2 0 1 9前台培训培训：X老师 时间：2020.04.21

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日常工作要点前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。 YOUR LOGO

YOUR LOGO工作三步法日常工作要点

YOUR LOGO接待来客的步骤日常工作要点

YOUR LOGO接待来客的步骤带往会客室 ⑴ 位於访客左前方，并以右手,左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。⑵ 奉茶或水。⑶ 告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。带往办公室⑴ 引导访客至拜访对象办公室后，告知说：「陈经理，王科长来访。⑵ 将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。告诉访客，受访人抽不出时间.⑴ 告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。⑵ 请访客留下名片、资料，代为转达。⑶ 双手接下资料后，礼貌地送客。日常工作要点

YOUR LOGO接待礼仪日常工作要点

YOUR LOGO电话工作要点此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）

YOUR LOGO电话应对技巧电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声音，希望您能注意电话的使用技巧。电话工作要点

YOUR LOGO打电话技巧电话工作要点

YOUR LOGO打电话技巧电话工作要点

YOUR LOGO电话应对技巧电话工作要点

YOUR LOGO电话应对技巧电话工作要点

YOUR LOGO电话注意事项 当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意。电话工作要点

总结-电话电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视、媒体上的形象广告，相信身为公司内的一份子，每个人都人义务做好电话应对的工作。YOUR LOGO电话工作要点

YOUR LOGO仪表商务礼仪此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）

仪表礼仪YOUR LOGO你心目中的你你理想中的你别人眼中的你仪表商务礼仪

舒适的仪表YOUR LOGO仪表商务礼仪

服饰仪容YOUR LOGO四个基本要求：总结：以上四个基本要求之中，据我个人理解，恐怕整洁最重要。一个人的业务能力和爱岗敬业的精神，并不一定与其相貌成正比。但是一个人干净整洁，肯定会给别人良好的印象。仪表商务礼仪

男士西服的三大问题YOUR LOGO仪表商务礼仪

女士裙装的四大禁忌YOUR LOGO仪表商务礼仪

YOUR LOGO服务礼仪此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）

令人愉快的表情YOUR LOGO服务礼仪

展现微笑的时机YOUR LOGO服务礼仪

展现微笑的时机YOUR LOGO“请……”“请问有什么可以帮到您……”“请问你办理什么业务……”“谢谢……”“不客气……”“您看，这样行吗？……”“对不起，我没有听清楚，请重复一次好吗？”“我不知道，你问别人”“你有完没完”“到底办不办，想好没有”“这是规定，我管不着”“这是公司的问题，找我也没有用。”服务礼仪

优雅的站姿YOUR LOGO基本站姿标准：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身体重量平均分布在两腿上。女性：精神饱满双脚一前一后成“丁字步”头正肩平两腿夹紧小腹、臀部收紧双手五指并拢，左手搭右手手交叉叠放于身前或身后或自然垂放。给一人种“静”的优美感。男性：精神饱满脚与肩齐头平抬，平视挺胸，收腹双手五指并拢，左手搭右手手 交叉叠放于身前或自然垂放给人一种“劲”的壮美感服务礼仪

坐 姿YOUR LOGO服务礼仪

引导的手势YOUR LOGO一般应五指并拢，掌心向上，手掌微向内倾与地面呈45度。 服务礼仪

不得当的行为举止YOUR LOGO服务礼仪

离座和外出YOUR LOGO服务礼仪

2 0 20前台培训培训：X老师 时间：2020.04.21